Suite à la réclamation introduite par Monsieur Mourad Ismail qui a signalé que sa fille aurait été maltraitée par une hôtesse d’accueil de Tunisair à l’arrivée du vol Sfax/Tunis en date du 22 juillet, les directions de Tunisair handling et de Tunisair esxpress ont indiqué via un communiqué de presse qu’ils ont immédiatement ouvert une enquête pour retracer l’incident.
Les résultats préliminaires de leurs rapports d’ investigation ont permis de mettre en exergue les faits suivants :
1.L’hôtesse d’accueil de Tunisair Handling (filiale du groupe Tunisair chargée de l’assistance des vols de Tunisair express) était bien présente à l’arrivée du vol UG 021 assuré par Tunisair express entre Sfax et Tunis.
2.Le vol étant arrivé 15 minutes en avance de son horaire programmé, l’hôtesse d’accueil n’a trouvé aucune personne en attente de la jeune fille.
3.Elle a alors fait une annonce au niveau de l’aéroport puis elle a récupéré le numéro de téléphone disponible au niveau de la pochette UM et a contacté la tante de la jeune fille à Sfax qui l’a mise en contact avec les parents à Tunis.
4.L’hôtesse d’accueil a alors remis l’enfant au niveau du box UM à sa grand-mère .
5.Il est à signaler que l’hôtesse d’accueil concernée n’a aucun précédent en la matière.
Le rapport signé par les deux directions a ajouté : « Nos investigations se poursuivent pour vérifier le contenu des échanges verbaux toutefois et concernant la non signature par les parents à Tunis de la décharge, les mesures disciplinaires appropriées seront prises à l’encontre de l’hôtesse d’accueil.
Nous nous excusons auprès des parents pour les désagréments subis et restons à leur disposition pour toute information complémentaire. »….
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