En Tunisie, les petites pièces ont presque disparu… mais pas les prix qui les utilisent. À la caisse, le consommateur découvre parfois que les 10, 20 ou 40 millimes ont une curieuse tendance à rester du côté du commerçant.
Il existe en Tunisie une monnaie étrange. Elle figure partout sur les étiquettes, mais devient introuvable lorsqu’il faut vous la rendre.
Vous l’avez certainement déjà constaté : 2,990 dinars, 4,990 dinars, 9,990 dinars… Les grandes surfaces raffolent de ces prix qui se terminent par 90 ou 99 millimes. Une vieille technique commerciale destinée à faire croire au consommateur qu’il paie moins cher.
4,990 dinars, ce n’est pas 5 dinars. Psychologiquement, cela change tout !
Mais au moment de passer à la caisse, une autre magie opère : les 10 millimes semblent soudainement perdre toute valeur.
Et si vous demandez votre monnaie, vous connaissez probablement la réponse :
« Désolé, on n’a pas de petites pièces. »
Circulez, il n’y a rien à voir !
190 millimes… mais 200 en poche
Le cas de la baguette à 190 millimes est probablement le meilleur résumé de cette situation qui dure depuis des années.
Le prix est officiellement de 190 millimes. Vous donnez 200 millimes. Logiquement, on vous rend 10 millimes.
Sauf que les 10 millimes ne reviennent pratiquement jamais.
Et personne ne semble vraiment s’en émouvoir. Ni le commerçant, qui considère ces quelques millimes comme négligeables, ni le client, qui finit par se dire que « ce n’est que 10 millimes ».
C’est précisément là que réside le problème.
Dix millimes, ce n’est rien. Mais dix millimes multipliés par des centaines de clients par jour, puis par des milliers de commerces, ce n’est plus rien du tout.
La pièce est petite. Le principe, lui, ne l’est pas.
Une arnaque qui ne dit pas son nom
Soyons précis : il ne s’agit pas d’accuser systématiquement les commerçants de fraude. Mais lorsqu’un prix est affiché au millime près pour attirer le client et que, dans le même temps, le même millime n’est plus considéré comme dû lorsqu’il faut rendre la monnaie, on est face à une pratique pour le moins contestable.
Une sorte d’arnaque qui ne dit pas son nom, devenue tellement banale qu’elle ne choque presque plus personne.
Le consommateur, lui, finit par abandonner. Il ne va évidemment pas discuter pendant cinq minutes pour récupérer 10 ou 20 millimes.
Et c’est justement parce que chacun laisse passer que la pratique peut perdurer.
Mais où sont donc passées nos petites pièces ?
Les pièces de 10 et de 20 millimes sont devenues tellement rares qu’elles semblent presque appartenir au musée de la monnaie tunisienne.
Pourtant, en Europe, lorsqu’un prix comprend des centimes, ceux-ci sont rendus au client. Pourquoi faudrait-il considérer chez nous qu’un montant dû de quelques millimes devient subitement facultatif ?
On pourrait évidemment instaurer des règles d’arrondissement lorsque le paiement est effectué en espèces. Mais dans ce cas, elles devraient être claires, transparentes et appliquées dans les deux sens, et non uniquement lorsque l’arrondissement profite au vendeur.
Car soyons honnêtes : a-t-on déjà vu un commerçant dire spontanément au client :
« Vous avez payé 4,990 dinars, mais comme je n’ai pas de monnaie, je vous fais 4,900 » ?
La question mérite à elle seule quelques sourires…
Le consommateur doit aussi changer ses habitudes
Une partie de la solution pourrait passer par le développement du paiement électronique.
Avec une carte bancaire, le client paie exactement 4,990 dinars, ni 5 dinars ni 5,030 dinars. Plus besoin de chercher les pièces perdues, plus besoin d’entendre « je n’ai pas de monnaie ».
Le paiement par carte n’est évidemment pas la solution à tous les problèmes du commerce. Mais lorsqu’il s’agit de ces fameux millimes qui disparaissent mystérieusement, il permet au moins de régler la facture au millime près.
Au fond, le problème n’est donc peut-être pas la valeur de ces petites pièces. C’est notre rapport à elles.
Nous acceptons de perdre 10 millimes parce que cela paraît insignifiant. Mais si tout le monde accepte de perdre 10 millimes, quelqu’un, quelque part, finit forcément par les gagner.
Et c’est peut-être cela, finalement, la petite arnaque qui ne dit pas son nom : suffisamment petite pour que personne ne proteste, mais suffisamment répétitive pour que quelqu’un en profite.
Brahim Oueslati
