La réforme de l’administration tunisienne se poursuit, avec des objectifs chiffrés en matière de simplification des procédures et de transformation numérique.
Au total, quelque 2 250 procédures administratives sont concernées par un programme couvrant la période 2025-2027, dont le taux d’avancement avoisine les 70 %.
Près de 80 % de ces procédures devraient également être numérisées, totalement ou partiellement, selon les données communiquées par la Direction générale des réformes et des études prospectives administratives, relevant de la présidence du gouvernement.
Ces chiffres figurent dans une réponse écrite à une question de la députée Mariem Cherif, consacrée à la vision gouvernementale en matière de réforme législative, de modernisation de l’État et d’amélioration des conditions de vie des Tunisiens. Cette réponse a été publiée le lundi 19 octobre 2026 sur le site officiel de l’Assemblée des représentants du peuple (ARP).
L’ambition affichée est de simplifier les démarches administratives, d’améliorer la qualité des services publics et d’en faciliter l’accès. Un enjeu majeur pour les citoyens et les entreprises, souvent confrontés à la complexité des formalités, à la multiplicité des documents requis et aux déplacements entre plusieurs administrations.
68 nouvelles maisons de services numériques prévues entre 2027 et 2030
Le programme prévoit également de renforcer progressivement le réseau des maisons de services numériques, notamment dans les municipalités où l’accès aux services administratifs prioritaires reste insuffisant.
Pour la période 2027-2030, 68 nouvelles structures devraient être mises en place, à raison de 17 par an. Le dispositif prévoit la création de 12 nouvelles maisons chaque année, auxquelles s’ajoutera la transformation de cinq maisons de services multiservices, dotées de plusieurs guichets, en structures numériques.
Par ailleurs, 34 maisons de services numériques ont été mises en place en 2026 dans 21 gouvernorats. Selon la Direction générale, elles devraient bénéficier à plus de 900 000 citoyens.
Cette initiative vise à rapprocher les services publics des habitants des zones insuffisamment desservies. Toutefois, l’efficacité du dispositif dépendra autant de son maillage territorial que de la diversité des démarches proposées et de la capacité des administrations à traiter les demandes dans des délais raisonnables.
Une plateforme nationale pour faciliter l’accès aux démarches administratives
Autre axe majeur de la réforme : la mise en place d’une plateforme nationale dédiée aux procédures administratives. Celle-ci devrait constituer un point d’accès centralisé permettant aux usagers de consulter les formalités exigées par les organismes publics, de télécharger les formulaires et les pièces nécessaires, puis d’être orientés vers les plateformes numériques compétentes ou vers l’administration la plus proche.
Le projet prévoit également l’intégration d’une fonctionnalité de géolocalisation numérique. De leur côté, les ministères disposeront d’espaces dédiés pour gérer, actualiser, valider et publier les procédures relevant de leurs attributions.
L’objectif est de permettre aux citoyens et aux entreprises de connaître à l’avance les documents à fournir et les étapes à suivre, tout en réduisant les déplacements inutiles. La réussite de cette plateforme reposera néanmoins sur la mise à jour régulière des informations, la coordination entre les administrations et la fiabilité des services proposés.
