في إطار تقييم جودة الخدمات المقدّمة من قبل خلايا الإرشاد الهاتفي التابعة لمكاتب العلاقات مع المواطن ، قامت مصالح وزارة الوظيفة العمومية والحوكمة ومكافحة الفساد خلال الفترة المتراوحة بين 1 فيفري و6 مارس 2016 ، وعبر آلية المواطن الرقيب ، بإجراء 310 اِتصالا هاتفيّا بالأرقام المبسّطة بمختلف مكاتب العلاقات مع المواطن.
وقد أسفرت هذه الاتصالات الهاتفية عن الملاحظات التالية:
قدّرت نسبة الاتصالات الهاتفية الناجحة بـ 51.61 % من جملة الاتصالات رفعت فيها السماعة قبل النقرة الخامسة بنسبة 90 % وكانت الإجابة فيها مباشرة بنسبة 89.38 %. ـ بلغت نسبة الاتصالات الهاتفية غير الناجحة 48.39 % من جملة الاتصالات حيث لم ترفع السمّاعة في 52 % وكان الخط مشغولا في 12 % وخارج الخدمة في 31.33 % منها، وذلك بسبب وجود أعطاب تقنية خارج نطاق مكتب العلاقات مع الموطن . – نوعيّة الإجابة المتحصّل عليها كانت جيّدة في 32.50 % من الاتصالات الهاتفية الناجحة لمس فيها فريق المواطن الرقيب حرص العون المكلف بالرّقم الهاتفي المبسّط على تقديم إجابات واضحة. – كانت الإجابة المتحصّل عليها عاديّة في 54.38 % من الاتصالات الهاتفية الناجحة واِعتبرت غير كافية أو مقتضبة أو غير مرضيّة لعدم إلمام العون بالخدمة في حدود 13 % – يبادر العون بالترحيب بالمواطن وبالتعريف بالوزارة في 50.63 % من الاتصالات الهاتفية الناجحة وبإلقاء التحيّة فقط في 20 % منها. – بلغت نسبة مستعملي الرقم الهاتفي المبسّط الذين أعربوا عن رضاهم عن الخدمات المسداة 44.19 %. يذكر أن الرقم المبسط المعتمد في مكاتب العلاقات مع المواطن بالوزارات يتكون من أربعة أرقام فحسب سهلة الحفظ والاستعمال حتى يتسنى للمواطنين الحصول على الارشادات بمجرد الاتصال هاتفيا ودون حاجة إلى الحضور الشخصي .
