En 2009, la poste tunisienne est passée en mode TIC
Les services postaux et financiers basés sur les technologies de l'information et de la communication (TIC)
de la Poste Tunisienne ont connu, au cours de l’année 2009, une croissance continue qui a permis de compenser la baisse relative de l’activité en termes de services traditionnels et de positionner l’institution de la poste au cœur des prérogatives de la société de l’information et de l’économie du savoir.
Parmi les indicateurs les plus significatifs de cette croissance figurent les transferts d’argent de l’étranger vers la Tunisie et les applications numériques de la poste, ayant permis la réception et le traitement par voie électronique des mandats émis par les tunisiens résidents à l’étranger, par les touristes et par les entreprises pour un montant global de 796 MD en devises au cours de 2009.
Sur le plan local, le mode de transfert instantané d’argent, plus connu sous l’appellation « mandat minute », a enregistré l’envoi de plus de trois millions de mandats en 2009 pour un montant total de 615 MD et qui ont été payés à travers les bureaux de poste sans support papier et en temps réel.
Et pour mieux satisfaire les besoins des clients, la poste a lancé au en juillet 2009 un nouveau produit financier « SICAV TANIT » permettant aux particuliers et aux entreprises de fructifier leur argent et de bénéficier d’un rendement élevé. Le montant total des souscriptions « SICAV TANIT » a atteint plus de 5,9 MD à la fin de la même année.
Offre innovante, services évolués
En matière de services électroniques à distance, les moyens de paiement électronique, atout majeur au commerce électronique et à l’administration communicante, ont connu une diversification au niveau de leurs mécanismes et un développement du nombre des utilisateurs. A cet égard, le premier trimestre de 2009 a enregistré une accélération de l’utilisation des chèques postaux sur Internet « CCPNet ». Le montant global généré par les virements effectués à distance via Internet par des entreprises privées et publiques a atteint les 1408 MD, contre 1023 MD en cours de la même période en 2008.
D’autre part, les moyens de paiement électronique de la poste tunisienne ont permis à leurs porteurs, durant 2009, d’effectuer près de 740 mille opérations de paiement à distance sur le web pour l’achat de biens et de services à travers les sites marchands tunisiens, contre 623 mille opération en 2008. Le nombre des opérations d’achat en ligne à partir de l’étranger au moyen des cartes de paiement international VISA et Mastercard, a enregistré une nette évolution pour atteindre les 2600 opérations en 2009.
Par ailleurs et pour contribuer au développement du e-commerce et des paiements électroniques ainsi que pour mieux desservir ses clients, la poste tunisienne a lancé à la fin de 2008 une nouvelle carte à puce « e-Dinar Smart » qui est une carte hautement sécurisée et multi-usages. Cette carte à puce a permis, au cours du premier trimestre 2009, à ses détenteurs d’effectuer plus de 509 mille opérations de retrait à partir des DAB (distributeurs automatiques bancaires), plus de 108 mille opérations de paiement à distance ainsi que le règlement d’environ 30 mille opérations d’achats auprès des commerçants et magasins équipés de terminaux de paiement électronique (TPE).
Sur un autre plan, la plate forme de messagerie électronique par SMS « m-poste », a permis au cours de 2009 d’envoyer plus de 255 mille SMS aux clients de Rapid-Poste pour les informer du sort réservé à leurs envois en leur épargnant le déplacement à l’agence.
En matière de formation à distance, l’école virtuelle de la poste tunisienne connaît une dynamique remarquable. En effet, 2750 agents suivent régulièrement des cours via Internet à domicile, soit 30% de l’ensemble du personnel de la poste. D’ailleurs, compte tenu de l’expérience réussie de la poste tunisienne en matière de « e-learning », près de 3600 cadres postaux exerçant dans 162 pays étrangers (arabes, africains, européens, asiatiques et d’autres pays de l’Amérique du Nord) suivent des cours de formation à distance à partir de leur pays.