A l’occasion de l’annonce de ses projets CRM avec des clients en Afrique, update software France réaffirme sa volonté de se développer sur cette zone géographique, en proposant sur ce marché ses solutions innovantes. PierreTouton, Dirigeant d’update software France nous confie : « La croissance économique de ce continent nous offre de nombreuses opportunités de développement dans nossecteurs de prédilection, l’industrie et la distribution, particulièrement pour notre offre SaaS et pour update CRMpad, notre solution de CRM mobile sur iPad. »
Preuve en est, Genpharma, le laboratoire pharmaceutique marocain spécialisé dans le développement, la production et la commercialisation de médicaments génériques dans plus de 20 pays d’Afrique et du Moyen Orient, a équipé sa force de vente itinérante, soit plus de 150 visiteurs médicaux, de la solution update CRMpad. Ces collaborateurs disposent ainsi des données et processus CRM dont ils ont besoin sur le terrain partout et à tout moment, y compris en mode déconnecté. Il s’agit non seulement d’optimiser les tournées auprès des professionnels de santé, mais aussi de pouvoir présenter les offres de manière plus attractive et conviviale et de faciliter la collecte et la remontée des informations « terrain » pertinentes au siège en temps réel. Les commerciaux des différents pays où est implantée Genpharma se sont rapidement appropriés cette solution de CRM mobile sur iPad, qui permet d’améliorer la gestion de la relation avec les clients et les prescripteurs par une analyse précise desbesoins détectés et des ventes réalisées, mais aussi d’aider à la conquête de nouveaux marchés par le suivi des procédures de mise sur le marché.
JA Delmas, concessionnaire CATERPILLAR dans 12 pays d’Afrique de l’Ouest, s’appuie sur la solution CRM update.seven pour la vente et l’après-vente d’engins neufs et d’occasion. JA Delmas met à la disposition de ses clients des ateliers de réparation, des techniciens spécialisés et des formateurs capables d’intervenir dans tous les pays. La solution d’update software assure à l’entreprise de pouvoir planifier au mieux ses prestations, tout en bénéficiant d’une traçabilité à toutes les étapes.
La disponibilité de la solution CRM dans le Cloud permet aux clients d’update software de démarrer rapidement les projets CRM et de s’affranchir des contraintes techniques tout en bénéficiant d’une meilleure sécurité des données.
Mohamed Mourchid, Responsable de la zone Afrique au sein d’update software France, conclut : « Notre solution CRM verticalisée métier et disponible en mode SaaS, répond aux attentes des entreprises de ce secteur géographique, qui veulent mettre enœuvre un projet de Gestion de la Relation Client en un trimestre, en s’affranchissant des infrastructures lourdes et des coûts de maintenance. Au Maghreb, les entreprises vont plutôt privilégier le CRM mobile de dernière génération, en raison de l’étendue et de la performance des réseaux de communication existants. En Afrique de l’ouest, c’est plutôt le mode déconnecté qui est plébiscité. Au-delà de ces spécificités régionales, les acteurs de l’Industrie et de la distribution veulent profiter des dernières innovations en matière de CRM mobile, en particulier sur iPad, et recherchent des solutions prêtes à l’emploi et rapidement rentables. A l’image du développement du paiement mobile, l’Afrique devrait rapidement se mettre à l’heure du CRM mobile et devenir une zone de référence pour cette technologie. Notre entreprise dispose donc de tous les atouts pour réussir sur ce continent. »
A propos d’update software
Fondée en 1988 à Vienne, la société autrichienne update software est l’un des leaders européens dans l’édition de logiciels de CRM. L’entreprise s’illustre par sa gamme de solutions verticales métiers, préconfigurées et disponibles en mode SaaS, qui répondent efficacement aux besoins des secteurs de la construction, de l’industrie, des biens de consommation, des sciences de la vie et des services financiers. Aujourd’hui, les solutions d’update software sont plébiscitées quotidiennement par plus de 200.000 utilisateurs dans 1.600 entreprises, parmi lesquelles 3M, Brasseries Kronenbourg, Boisset, Canon, De Dietrich Remeha Group, Ebay motors, Essilor, Kärcher, Lafarge, Legrand, Mettler Toledo, Pernod Ricard, Rockwool et Saint-Gobain… update software a réalisé en 2012 un chiffres d’affaires de 33 M€, avec un effectif de 320 collaborateurs répartis dans 9 pays. En France, update software, connaît une croissance à deux chiffres depuis plusieurs années. Son succès repose sur sa méthodologie d’accompagnement des projets de CRM et sur l’évolutivité de ses solutions qui associent innovation technologique, fonctionnalités métiers et meilleures pratiques.
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