L’OTIC alerte sur la dégradation des services internet et exige des sanctions

L’Organisation Tunisienne pour Informer le Consommateur (OTIC) a dénoncé, aujourd'hui, la dégradation continue de la qualité des services internet et télécoms en Tunisie, pointant la responsabilité des principaux fournisseurs d’accès.

Dans un communiqué, l’OTIC reproche aux opérateurs de négliger les plaintes des usagers, de commercialiser des offres trompeuses et de ne pas respecter leurs engagements contractuels. Elle déplore également l’inefficacité des lignes de réclamation, souvent inaccessibles, ainsi que l’absence de mécanismes d’indemnisation malgré les interruptions fréquentes et la mauvaise qualité du service.

Estimant que les télécommunications constituent un service vital pour les études, le travail, les transactions financières et les démarches administratives, l’organisation appelle les autorités de tutelle et l’Instance Nationale des Télécommunications (INT) à intervenir d’urgence. Elle demande notamment l’application stricte des sanctions prévues par le Code des télécommunications, la suspension des publicités mensongères et la mise en place de compensations obligatoires pour les consommateurs lésés.

L’OTIC réclame également que le lien de dépôt des plaintes de l’INT soit affiché de manière obligatoire sur tous les canaux des fournisseurs (sites web, réseaux sociaux, centres d’appel, agences, supports publicitaires et contrats). Elle propose, en outre, que l’INT encourage activement les consommateurs, via SMS et médias audiovisuels, à déposer leurs réclamations sur son site officiel.

Enfin, l’organisation prévient qu’elle utilisera tous les moyens légaux à sa disposition pour mettre fin à ce qu’elle qualifie de « chaos numérique » et défendre les droits des consommateurs.