L’Organisation Tunisienne pour Informer le Consommateur (OTIC) a exprimé, mardi, sa vive inquiétude face à la multiplication des dépassements liés au traitement des dossiers de visa en Tunisie. Elle a appelé à soumettre les sociétés intermédiaires opérant dans ce secteur à un contrôle juridique, financier et fiscal rigoureux, tout en plaidant pour une révision du cadre réglementaire encadrant cette activité, dans le respect de « la souveraineté nationale ».
Selon l’OTIC, la délégation par certaines chancelleries étrangères d’une partie des services de traitement des demandes de visa a favorisé l’émergence, en Tunisie, d’un système proposant des prestations à faible valeur ajoutée mais à des coûts de plus en plus élevés pour les citoyens.
L’organisation estime que les tarifs appliqués pour des services administratifs tels que la prise de rendez-vous ou la réception des dossiers sont, dans plusieurs cas, « déraisonnables ». Elle déplore également l’absence de garanties suffisantes concernant la qualité des prestations, les délais de traitement ou encore la protection des données personnelles et biométriques sensibles des demandeurs.
L’OTIC rappelle, dans ce contexte, que la loi n°36 de 2015 relative à la concurrence et aux prix autorise les pouvoirs publics à intervenir en cas de pratiques abusives sur le marché ou d’augmentations injustifiées des tarifs.
L’organisation a ainsi appelé à la réalisation d’un audit « complet » des sociétés actives dans ce domaine afin de vérifier leur conformité avec la législation tunisienne. Elle recommande également une révision des textes régissant cette activité afin de mieux protéger les demandeurs de visa, notamment en leur permettant d’obtenir un remboursement total ou partiel des frais de service en cas de rejet de leur demande. L’OTIC souligne que des mécanismes plus équitables existent déjà dans plusieurs pays.
Par ailleurs, l’organisation juge indispensable la mise en place, au sein du ministère des Affaires étrangères, de la Migration et des Tunisiens à l’étranger, d’un mécanisme officiel et transparent chargé de recevoir et de traiter les réclamations des demandeurs de visa.
Elle pointe enfin le nombre élevé de dépassements attribués aux sociétés intermédiaires chargées du traitement des demandes de visa, citant notamment TLScontact. Selon l’OTIC, certaines pratiques observées dans ce secteur soulèvent des préoccupations en matière de transparence, de concurrence loyale et de protection des données personnelles.
Avec TAP
