Semi Weslati: "ExpressShop.tn est une boutique 100% tunisienne fondée par une équipe de jeunes passionnés

Le monde des petites entreprises est souvent méconnu. Créée en 2019 par les deux jeunes Semi Weslati et Nazih Heni, la Start Up « Express Shop » ne cesse de grandir et d'arracher sa place sur le marché tunisien. Spécialisé dans le domaine de la vente en ligne, Express Shop "travaille pour garantir un service rapide avec des prix concurrentiels" dans les trois prochaines années, selon son PDG Semi Weslati.

Pour mieux comprendre les grands enjeux et les objectifs de cette entreprise, nous avons contacté son patron Semi Weslati qui nous a fait le plaisir de répondre à nos questions :

Espace Manager: Vous dirigez depuis quelques années une entreprise, dites-nous-en plus sur votre cursus professionnel ?

Semi Weslati : Pendant 10 ans de parcours professionnel, j’ai eu l’occasion de toucher plusieurs domaines de l'informatique, également le marketing, la grande distribution, la mode et la vente en ligne.

Mon expérience s‘est déroulée pendant des années dans divers environnements (publics et privés). j’ai travaillé pour le compte de grandes entreprises et même des startups à projets innovants.

Quelle est l'activité principale de votre entreprise?

ExpressShop.tn est une Boutique 100% Tunisienne fondée grâce à une jeune équipe de passionnés constamment à la recherche d’innovations et de nouvelles tendances.

Nous sommes spécialisés dans la vente de matériel de cuisson, ustensiles de cuisine, art de table, décoration, accessoires tables, accessoires cuisines, électroménager, maison & déco. Nous proposons des articles de qualité aux meilleurs prix. Par ailleurs, nous offrons les possibilités économiques aussi bien aux particuliers qu’aux entrepreneurs, de devenir revendeurs à travers notre grande plateforme. Nous proposons l’offre la plus diversifiée du e-commerce aux meilleurs prix.

Pourquoi vos clients vous ont choisis ?

Le marché du commerce en général et le commerce en ligne en particulier devient de plus en plus compétitif en Tunisie. Express shop, dès le début de son activité, a été soucieuse de satisfaire ses clients et de gagner leur confiance.

C'est pourquoi, on a opté pour une stratégie de rétention et de fidélisation client qui consiste à : poster des vidéo et photos réelles des nos produits et leurs fonctionnements, ce qui rassure le client de la bonne qualité de nos produits d’une part et facilite l’utilisation d’autre part.
● Un rapport Qualité / Prix compétitif sur le marché.
● Des produits innovants qui correspondent aux besoins du marché.
● Un taux de réponse 100% sur les réseaux sociaux et une équipe qui répond aux clients 24h/24 , 7j/7.
● Une livraison dans 24 à 48h sur toute la Tunisie et garantie avec un système de tracking pour suivre l'état de la commande.
● Un service après-vente et échange exceptionnel.
Avec tous ces avantages, on a pu gagner notre place sur le marché, rassurer nos clients et les inciter à nous choisir jour après jour.

La crise sanitaire actuelle a-t-elle affecté votre manière de travailler, vos marges, les rapports avec la clientèle, etc ?

Il ne fait aucun doute que la crise provoquée par la pandémie mondiale de coronavirus a créé un climat commercial incroyablement difficile. Nous sommes comme toute nouvelle entreprise confrontés à de nombreux nouveaux défis, avec la fermeture des frontières internationales, la fermeture des établissements physiques, et l'isolement des gens chez eux.

Par contre, la pandémie a été bénéfique pour le commerce en ligne dans le monde entier. En effet, les comportements des consommateurs ont brusquement changé par nécessité. Ils ont adopté la commande en ligne pour se procurer biens et services. Ils ont découvert également les avantages de l’expérience en ligne pour la livraison à domicile, et ne reviendront peut-être pas en arrière.

Les rapports humains dans une entreprise sont parfois difficiles à gérer, quelle est votre méthode ?

Sous les répercussions de la pandémie, depuis le lancement de notre site et jusqu'à aujourd'hui, on a opté pour la méthode de télétravail. Pour garder les rapports humains dans une situation exceptionnelle, il fallait prendre des mesures exceptionnelles.

On a insisté tout d’abord pour faire des réunions hebdomadaires, des appels quotidiens, des sorties en équipes, des rémunérations et primes de rendement pour garantir le bon déroulement du travail malgré le confinement et le télétravail…On a également essayé de fournir des matériels de communications et on a garanti la gratuité d’appels entre équipes.

Toutes ces mesures nous ont permis de tisser des liens d'amitié entre les membres de notre équipe, garantir leur motivation et renforcer le sentiment d'appartenance à l'entreprise.

Qu’est-ce qui différencie véritablement votre société des concurrents ?

Express shop, dès son lancement, a essayé d'être unique et innovante dans son choix de produits à mettre sur le marché tout en répondant aux besoins de nos clients. On a également insisté pour se différencier dans la gestion de notre relation client. En effet, fidéliser c’est générer l’engagement des clients à long terme pour assurer la pérennité de notre entreprise.

Comment pensez-vous positionner la société dans les 3 prochaines années ?

Dans les 3 prochaines années, la technologie va jouer un rôle significatif dans le changement des habitudes des peuples. Elle va contribuer dans le changement du marché traditionnel vers les achats en ligne et les business numériques.

L'équipe d'Express shop travaille pour garantir un service rapide avec des prix concurrentiels et notre objectif est d'être les leaders du marché tunisien et d’aller chercher de nouvelles opportunités à l’étranger notamment le grand Maghreb et l'Amérique du nord.

Si vous aviez un conseil à donner à un jeune débutant, lequel serait-ce?

En tant qu’entrepreneur débutant, je constate que la première règle d’or de la réussite est de croire en vos rêves. Et puisqu'un voyage de mille lieues commence toujours par un premier pas, il est important de tenter votre chance dans un milieu entrepreneurial ouvert à tout le monde.

Un entrepreneur doit avoir une vision globale et donc s’attacher à ne laisser aucune zone d’ombre dans son projet.  La création d’entreprise peut s’apparenter à un parcours d’obstacles. Une forte motivation et une grande confiance en vous et votre concept vous octroieront les ressorts nécessaires pour vaincre tous ces obstacles.

Forgez votre motivation. Définissez clairement la valeur ajoutée de votre projet. Soyez méthodique. Avancez étape par étape pour développer votre entreprise de la façon la plus pragmatique possible. Établissez un plan de développement  et surtout bien choisir votre équipe !

Page Facebook : https://www.facebook.com/ExpressShop.tn 

Propos recueillis Par Aymen Wafi