Tunisie: L'année 2009 pour les centres d'appels ?

Le secteur des centres d'appels (call center) se développe rapidement en Tunisie et emploie actuellement

près de 10.000 personnes, essentiellement des jeunes diplômés.

Ce modèle commence à faire école et plusieurs dizaines de plates-formes ont été créées par des start-up locales ou en mixte depuis l’année 2000.

La question qui se pose c'est le devenir de ces call centers dans la période de crise.

La réponse est tout simplement venue du président du syndicat professionnel des centres de contact français (SP2C) qui a estimé que l'environnement économique difficile renforce les projets d'externalisation, voire incite des acteurs (qui n'y avaient pas recours) à se lancer dans l'externalisation.

Ainsi à l'heure de la crise, les centres d'appels externalisés en Tunisie seront renforcés en 2009 et ce en raison du faible coût des centres d'appels externes, dont la main-d'oeuvre, ayant presque un même niveau de compétence, coûte en moyenne trois fois moins cher que dans un centre d'appels interne.

Rappelons enfin que la France vient en tête des pays d’origine des centres d’appels européens installés en Tunisie, avant l’Italie et l’Allemagne.