Tunisie: remise du premier prix présidentiel pour la qualité des services bancaires

Le prix du Président de la République pour la qualité des services bancaires créé par décret en 2008 est attribué

chaque année à une agence d'un établissement de crédits qui se distingue par la qualité de ses services.

Les candidatures sont examinées par une commission présidée par le gouverneur de la BCT et composée de membres dU ministère des finances, de la BCT, de l'association professionnelle tunisienne des banques et établissements financiers (APTBEF), de l'organisation de défense du consommateur (ODC) et de l'observatoire des services bancaires (OSB).

La commission s'est basée sur 14 critères d'évaluation axés sur l'aménagement, l'équipement et l'organisation du siège, les ressources humaines, les relations avec la clientèle et l'activité des agences.

Dans sa première édition, le premier prix n'a pas été décerné, les agences des établissements de crédits candidates n'ayant pas répondu aux critères d'évaluation adoptés.

Le deuxième prix, d'une valeur de 10 mille dinars, a été attribué en ex aequo à l'agence de Sfax de la banque nationale agricole (BNA ) et celle de Bizerte de la banque Attijari de Tunis.

Le troisième prix a été remis à l'agence Mohamed V de la banque internationale arabe de Tunisie (BIAT).

Les agences ayant obtenu ce prix bénéficient d'une publicité sur le site web de l'observatoire des services bancaires pendant une année.

Lors de la cérémonie de remise du prix du Président de la République pour la qualité des services bancaires au titre de l'année 2009, M. Taoufik Baccar, gouverneur de la BCT, a mis en exergue, l'importance du rôle dévolu au secteur bancaire relevant les nouvelles aspirations de la communauté nationale à de meilleure prestations de services bancaires eu égard à l'amélioration des niveaux des conditions de vie et de l'éducation de la clientèle.

M. Baccar a par ailleurs souligné que l'octroi de ce prix aux agences bancaires vient concrétiser l'approche adoptée par la Tunisie et visant à consolider le rôle de l'agence en tant que point de liaison avec les clients et vitrine reflétant la qualité des services bancaires.