24 entreprises lauréates des prix "Élu Service Client de l'Année Tunisie"

La prestigieuse cérémonie de remise des prix "Élu Service Client de l'Année Tunisie", a été organisée le 15 décembre 2023 au Grand Casino de Gammarth par ESCDA. Cet évènement a été couronné de succès avec la présence de plus de 500 convives, sur le compte des dirigeants d'entreprise, des professionnels de la relation client, des personnalités éminentes de la scène économique et sociale, ainsi que des représentants des médias.

Une ambiance extraordinaire régnait, imprégnant l'événement d'une énergie contagieuse et créant une atmosphère de célébration et de réussite inoubliable. La soirée a été le théâtre de la consécration de 24 entreprises distinguées, honorées du prestigieux label "Élu Service Client de l'Année Tunisie".

« Dans un monde où les interactions numériques se multiplient, où la rapidité est souvent privilégiée, le service client devient le cœur battant de toute expérience client mémorable créant un réel avantage concurrentiel », a souligné Kais Aidi, Directeur de l’Élection du Service Client de l’Année Tunisie. Cette distinction met en avant avec éloquence l'excellence et l'engagement inébranlable de ces entreprises envers la satisfaction optimale de leurs clients, établissant ainsi un niveau remarquable de qualité de service.

Ludovic Nodier, le fondateur d'ESCDA international, était aussi présent et a évoqué les débuts en ces termes : "Il y a 5 ans, la salle était moins spacieuse et le nombre de lauréats était moins élevé. Les entreprises présentes ici comprennent le niveau d'exigence d'ESCDA et ont clairement reçu le message 5/5. Nous avons entamé cette aventure il y a 17 ans avec 4 pays, dont la Tunisie. Cette 5ème édition repousse les limites de l'excellence".

Liste des 24 entreprises lauréates pour l’année 2024

- DÉLICE DANONE - Dans la catégorie Agroalimentaire

- COMAR - Dans la catégorie Assurance

- AMEN BANK - Dans la catégorie Banque

- AMEN FIRST BANK - Dans la catégorie Banque Digitale

- WIFAK BANK - Dans la catégorie Banque islamique

- ALPHA HYUNDAI MOTOR - Dans la catégorie Concessionnaire automobile

- SAMSUNG - Dans la catégorie Constructeur smartphones et tablettes

- BRANDT - Dans la catégorie Constructeur électroménager

- SAMSUNG - Dans la catégorie Constructeur TV, Son et Audio

- ARS - Dans la catégorie courtier en Assurance et Réassurance

- CUISINA - Dans la catégorie Cuisines équipées et dressings

- PLUXEE - Dans la catégorie Emission chèques cartes restaurant et de services

- OOREDOO - Dans la catégorie Fournisseur accès internet et dans la catégorie Opérateur de téléphonie mobile et fixe

- CARREFOUR - Dans la catégorie Grande distribution

- YASSIR EXPRESS - Dans la catégorie Livraison de repas

- ZEN - Dans la catégorie Prêt à porter

- FIX ‘NGO - Dans la catégorie Réparation voiture

- TOTAL ENERGIES - Dans la catégorie Services aux automobilistes

- TUNISIE VALEURS - Dans la catégorie Intermédiaire en bourse

- BAGUETTE ET BAGUETTE - Dans la catégorie Restauration Rapide

- OLA ENERGY - Dans la catégorie Carte carburant

- Z'ANIMO - Dans la catégorie Animalerie

- ARVEA - Dans la catégorie Vente directe de produits de beauté.

Pour rappel, c’est Qualimétrie, société fondée par Kais Aidi et Ouissem Ghorbel, qui a signé un contrat de représentation exclusif avec le fondateur du signe de valorisation français. Fondée en France en 2007 par Ludovic Nodier, L’Élection du Service Client de l'Année (ESCDA) a été exportée à l’international, notamment en en Tunisie, , au Maroc, en Espagne, en Angleterre et en Allemagne. Deux nouveaux pays ouvriront leurs porte en 2024: la Suisse et l’Autriche. Le but de L’élection est de tester la qualité des services clients des entreprises tunisiennes à travers 165 tests clients mystères répartis sur 5 canaux de communication (téléphone, mail ou formulaire, navigation internet, réseaux sociaux et visite physique). L’étude est réalisée en partenariat avec le prestigieux cabinet international IPSOS qui est présent dans plus de 90 pays.