Centres d'appels: Orange Tunisie et Vocalcom proposent une solution clé en main

Orange et Vocalcom s’associent pour offrir une solution innovante et clé en main pour les centres de contact en

Tunisie. L’offre des deux spécialistes des technologies IP, baptisée Turnkey Contact Center, permet un guichet unique pour la solution CRM et l’infrastructure télécom, et est opérationnelle en seulement 72 heures !

L’offre Turnkey Contact Center est destinée aux entreprises ayant une activité de centre d’appel offshore en Tunisie. Elles peuvent désormais bénéficier d’une solution globale répondant à l’ensemble de leurs besoins pour 99,90€ par position et par mois comprenant:

- la solution et les licences CRM Hermes.Net de Vocalcom
- la terminaison et l’interconnexion télécom en Europe
- le raccordement du site du contact center au réseau Orange
- la liaison internationale
- le support et la maintenance

Turnkey Contact Center est une offre basée sur l’architecture SAAS (Software As A Service) et sur la technologie WiMAX d’Orange. Ainsi, en plus de masquer toute la complexité technique dans les centres de contact et de limiter les investissements en matériel pour l’entreprise, l’offre permet une flexibilité sans précédent sur le marché: une activation de l’ensemble de la solution en 72 heures, et un ajout ou retrait de position sous 48 heures

Grâce à sa longue expérience dans les liaisons louées internationales, et sa maîtrise parfaite du réseau, Orange garantit une continuité de service optimale et offre une qualité inégalée de bout en bout.

Turnkey Contact Center utilise les technologies IP & Web 2 Hermes.Net v4 de Vocalcom qui repoussent encore les limites de l'accessibilité, de l'ergonomie et de la performance. IP Call center software Hermès.Net est une Plateforme IP Multi Média qui permet la gestion des appels, les Call Vidéo, et la gestion dynamique des internautes.

source: communiqué