Obtention de visas: Entre services défaillants et véritable humiliation

Obtenir un visa pour l’Europe devrait être une démarche administrative claire, encadrée et équitable. Mais pour de nombreux demandeurs en Tunisie, l’expérience avec TLScontact (le prestataire chargé de collecter les dossiers pour plusieurs chancelleries européennes) s’apparente à un véritable parcours du combattant.

Entre l’indisponibilité chronique des rendez-vous, les pannes « mystérieuses » du site, et l’émergence d’un marché parallèle illégal, la procédure vire au cauchemar.

Une prise de rendez-vous quasi impossible

Depuis plusieurs mois, les usagers dénoncent l’extrême difficulté d’accéder aux calendriers de rendez-vous. Au moment même où de nouveaux créneaux sont censés être ouverts, le site devient souvent inaccessible ou affiche des messages d’erreur. Ces interruptions récurrentes — signalées dans des forums et groupes en ligne — laissent penser à une surcharge délibérée ou à des défaillances non résolues.

Résultat : des étudiants, patients, familles ou professionnels se retrouvent dans l’incapacité de planifier leur voyage ou de respecter leurs délais administratifs. La frustration est immense.

Bots, pannes et business douteux

Autre phénomène alarmant : l’utilisation croissante d’outils automatisés, appelés « bots », capables de repérer et réserver des créneaux dès leur apparition. Certaines extensions de navigateurs et services payants permettent à ceux qui en ont les moyens — ou les compétences techniques — de « capturer » les rendez-vous, créant une inégalité d’accès flagrante.

Bien que TLScontact mette en garde contre l’achat de rendez-vous par des intermédiaires, ces alertes confirment indirectement l’ampleur du problème. Aucun mécanisme de protection réellement efficace ne semble avoir été mis en place pour bloquer ces pratiques.

Intermédiaires et agences : une économie parallèle prospère

Des témoignages rapportent que certaines agences de voyage, en lien avec des intermédiaires informels, proposent des rendez-vous « garantis » moyennant des tarifs souvent exorbitants. Ces pratiques, bien qu’illégales, se banalisent à mesure que l’accès aux rendez-vous devient un privilège.

TLScontact rappelle qu’elle n’est partenaire d’aucune agence et invite à signaler toute tentative de fraude. Mais sur le terrain, ce marché parallèle continue de se développer en toute impunité.

Des conséquences humaines bien réelles

Derrière ces dysfonctionnements techniques et ces pratiques douteuses se cachent des drames personnels : soins médicaux reportés, projets d’études compromis, pertes financières et anxiété généralisée. La perception d’un système opaque et injuste alimente la colère et l’incompréhension.

Pour beaucoup de Tunisiens, demander un visa est devenu une véritable humiliation. Non seulement l’accès au rendez-vous est quasi impossible, mais les démarches sont longues, coûteuses, et les refus souvent arbitraires et non justifiés.

Un appel à la transparence et à la réforme

Il est urgent d’agir. Plusieurs mesures concrètes pourraient être mises en place :

-Publication d’un horodatage public lors de la mise en ligne des créneaux ;

-Audits techniques indépendants pour évaluer la vulnérabilité du système aux bots ;

-Sanctions réelles contre les revendeurs illégaux de rendez-vous ;

-Meilleure coordination entre chancelleries et prestataires.

Les ambassades européennes, qui délèguent ces missions à TLScontact, portent également une responsabilité majeure. Elles doivent exiger un niveau de service respectueux des droits des usagers.

 Il est temps de réformer un système à bout de souffle

Aujourd’hui, l’obtention d’un simple rendez-vous pour un visa est devenue un privilège réservé à ceux qui peuvent contourner le système ou payer des intermédiaires. Dans un contexte déjà tendu entre l’Europe et les pays du Sud, laisser perdurer un tel déséquilibre alimente la défiance et creuse les inégalités.

Ce que réclament les demandeurs, ce n’est pas un traitement de faveur — seulement un système juste, transparent et accessible à tous.

I.B.