Soucieuse d’amener plus de confort à sa clientèle et de réduire les couts de ses prestations, la STB a adopté une vision moderniste de sa relation avec ses clients en adoptant le concept de « Banque directe ».Qu’’ils soient professionnels ou particuliers, la STB donne la possibilité à ses clients, adhérant aux services de la banque directe, de suivre leurs comptes via internet, via le serveur vocal ou même par SMS.
C’est ainsi que la STB a lancé en 2004 en partenariat avec Tunisiana son service « SMS Banking » qui permet actuellement à 44.000 adhérents de suivre quotidiennement les mouvements enregistrées sur leurs comptes, totalisant ainsi 2.100.000 (deux millions cent mille) messages SMS durant les 6 premiers mois de 2008.
La STB poursuit le développement de ces nouveaux produits et lance, toujours en partenariat avec Tunisiana, un nouveau service de recharge GSM qui permet aux clients communs de la STB et de Tunisiana de recharger directement à partir de leurs GSM (par une simple manipulation sans avoir à se déplacer vers un GAB) leurs lignes ainsi que celles de leurs proches. Ce service est totalement sécurisé et disponible 7j/7 et 24h/24.
Avec le développement exponentiel du téléphone mobile (dont le nombre a atteint aujourd’hui près de 8 millions) la STB est consciente que ce moyen de communication constitue à l’avenir le canal de distribution universel pour les banques.
En effet, il permettra d’accéder aux services offerts par les banques sur le web et même de jouer le rôle d’un porte-monnaie électronique en effectuant directement des paiements à la caisse(M-payment). Aussi la STB s’emploie-t-elle à renforcer son partenariat avec Tunisiana et offrir cette gamme de service à ses clients.
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