Tunisair : Les retards, c’est fini

« Mesdames, messieurs, nous vous prions de nous excuser pour ce retard de cinq minutes indépendant de notre volonté ». L’annonce de l’hôtesse du vol Tunisair 725 en provenance Paris Orly, vendredi 18 novembre à 9h00, a donné du baume aux cœurs des passagers habitués, des fois, à des retards interminables. Cinq minutes de patience dans l’attente de l’autorisation du vol, ce n’est rien par ces temps qui ont vu la compagnie nationale se battre contre plusieurs difficultés de tous ordres. Tunisair déplore, en effet, des lacunes au niveau des prestations de service assurées sur des vols réguliers, avec des retards interminables, un mauvais accueil, vols d’objets des passagers, retard dans la récupération des bagages et déficience de communication.

Or, beaucoup  a été fait pour remédier à ces lacunes. Le résultat est palpable et le passager peut constater avec satisfaction la nette amélioration de la qualité d’accueil et du service. Aussi bien pendant le vol que lors de la récupération des bagages. Certes, on est encore loin des normes internationales requises, mais on commence à sentir que Tunisair  fait des efforts pour offrir à sa clientèle une qualité de service à celle des autres compagnies aériennes. Elle se trouve aujourd’hui, conforté par le classement de la société « AirHelp » qui l’a placée 3^ème en Afrique et 60^ème dans le monde  « sur la base du respect des horaires, la compétence et la qualité des services présentés aux voyageurs ». Elle est devancée sur le Continent par la compagnie  Royal Air Maroc, classée 40^ème  mondialement et première en Afrique, et « Ethiopian Airlines » qui occupe la 55^ème  position à l’échelle internationale et la deuxième en Afrique.  

B.O